Wir bieten die Durchführung von Store-, Qualitäts- und Hygiene-Checks vor Ort an. Die Checks werden mit unserer webbasierten Lösung durchgeführt. Die Ergebnisse liegen unmittelbar nach dem Check vor. Mängel und Besonderheiten werden mit Fotos dokumentiert. Über das Internet können auch gleich Auswertungen gefahren und Maßnahmen eingeleitet werden. Ziele eines Qualitätschecks: ( Flyer Care Markt (158.67 kB) CAREMARKT)

• die Einhaltung der Qualitätsstandards sollte regelmäßig gemessen werden. Mit der Zeit liefern sie wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen sowie Vergleichswerte (Benchmarking).
• Die Qualität der Dienstleister (intern und extern) wird aus Patientensicht gemessen und bewertet.
• Das subjektive Empfinden der Patienten soll gemessen und bewertet werden - nicht die medizinische Leistung.
• Bei der Patientenbefragung konzentrieren wir uns auf die peripheren Aktivitäten eines Krankenhauses.
• Externe Dienstleister führen die Befragungen durch. Dies gewährleistet Unabhängigkeit und mehr Objektivität bei der Beurteilung aus Sicht der Patienten.
• Die Care-Einrichtung wird nach Kriterien aus der Hotellerie bewertet.
• QSS steht für Qualität, Service und Sauberkeit - die Kernbereiche für den Care-Markt.

Folgende Bereiche werden anhand definierter Kriterien ausgewertet:

• Gastronomie und Einzelhandel
• Servicequalität
• Catering / Reinigung
• Empfang etc.
  

In welchen Bereichen werden die Patientenbefragungen durchgeführt?:

• Cafeteria/Restaurant (Sortiment, Verkaufspreise, Freundlichkeit etc.)
• Einzelhandel (Sortiment, Verkaufspreise, Freundlichkeit etc.)
• Speisenversorgung (Frühstück, Mittag- und Abendessen)
• Reinigung (Sanitär, allgemeiner Eindruck)
• Empfang (Freundlichkeit, Informationsqualität)
• Telefonische Erreichbarkeit (Auskunftsfreundlichkeit)
• Außenbereich (Sauberkeit, Ausstattung, Pflege)
• Wegbeschilderung
• Leistungsqualität bei Wahlpatienten
  

 Qualität im System sichern (Nutzen Qualitätssicherung)

• Qualitätsstandards einhalten
• Qualität messbar und vergleichbar
• Markenführung am Point of Sales
• Einheitlich hohes Serviceniveau
• Fehlentwicklungen erkennen
• Maßnahmen zielgerichtet managen
• Best of Class als Motivator
• Betriebe effizient steuern
• Qualitätssicherung als Abonnement
• Geringe bis keine Investitionskosten