Ein gutes Online-Operation-Handbuch ist das Herzstück eines Franchise- und Filialsystems. Das  Handbuch beschreibt alle Prozess- und Arbeitsabläufe, den Markenauftritt, jurische Aspekte, das Standortprofil sowie das Corporate Identity (CI) etc. des Franchise- und  Filialsystems. Das alles wird gemacht, um einen einheitlichen Markenauftritt, Servicequalität und Image sowie Produktqualität zur gewährleisten. Um so wichtiger ist es, dass ein Operation-Handbuch immer aktuell ist. Des Weiteren ist ein Online-Operation-Handbuch ein sehr wichtiges Kommunikationsmedium für den Austausch von Informationen und Know-how zwischen Franchisegeber und Franchisenehmer sowie Filialisten und Zentrale , mit dem Ziel, das Konzept/Geschäftsmodell weiter zu optimieren. Weitere Ziele  des Online-Operation-Handbuches sind:

1. Durch ein Online-Operation-Handbuch werden schriftlich die Spielregeln einer konfliktfreien Zusammenarbeit sichergestellt, da alle Aufgaben, Pflichten und Verantwortungen in Richtlinien und Empfehlungen für den Franchisenehmer und Franchisegeber sowie für den Filialbetrieb und das Filialmanagement schriftlich festgelegt  werden..
2. Das Online-Operation-Handbuch stellt immer sicher, dass sowohl Franchisenehmer und Franchisegeber als auch Filiale und Filialmanagement über die gleichen Informationen verfügen. Damit ist ein Wissenstransfer gewährleistet, den beide Partner zur Verbesserung der Wettbewerbsposition nutzen und damit die Marktposition halten oder ausbauen können.
3. Die Präzisierung des Franchisevertrages ist sogar seit dem 01. Januar 2000 im Rahmen der Gruppenfreistellungsverordnung für vertikale Vertriebsbedingen verpflichtend. Damit hat die EU-Kommission den Stellenwert des Handbuches noch einmal erhöht.
4. Die Philosophie und die Strategie des Franchise- oder Filialsystems soll bei allen Beteiligten des Franchisenehmers/Filialmanagements bekannt sein. Nur so ist sichergestellt, dass auf allen hierarchischen Ebenen eine „Sprache“ gesprochen wird.
5. Das Online-Operation-Handbuch stellt sicher, dass ein Franchisenehmer  und das  Filialmanagement das Konzept zu 100% umsetzt, um  den Markenauftritt  zu gewährleisten.
6. Das  Online-Operation-Handbuch ist ein wichtiges Kommunikationsmittel. So können ohne großen Aufwand Mitteilungen per E-Mail oder in Druckform zu den Verantwortlichen gesendet werden. Dies spart Kosten und erhöht die Informationsgeschwindigkeit.

Um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen weitergegeben werden, die ein Franchisegeber an seinen Franchisenehmer und ein Filialsystem an sein Filialmanagement geben muss, um das Konzept/ Geschäftsmodell erfolgreich zu etablieren, haben wir das Online-Operation-Handbuch auf unterschiedlichen Ebenen gestaltet: