Das Online-Operation-Handbuch ist das Herzstück des Franchisegebers oder Filialsystems und verdient es, als solches eingesetzt zu werden. Es ist wichtig, dass es immer aktuell ist und alle verbindlichen Richtlinien und Empfehlungen beinhaltet. Des Weiteren ist ein Online-Operation-Handbuch Teil des Vertragswesens zwischen dem Franchisenehmer und Franchisegeber sowie dem Filialsystem und Filialmanagement.

1. Alle Neuerungen und Entwicklungen sollten zusammen mit dem Unternehmenskonzept und allen relevanten Daten, die in einen Geschäftsbericht gehören, im Franchise-Handbuch detailliert, klar und verständlich  geregelt werden.
2. In das Franchise-Handbuch gehören nicht nur die Erfahrungen aus der Pilotphase des Franchisegebers , sondern  auch Geschäftserfahrungen  der Franchisenehmer .
3. Der Austausch von Erfahrungen und Berichtwesen stellt sicher, dass das System immer lernt und besser werden kann, um damit die Wettbewerbsposition zu verbessern oder auszubauen.
4. Durch ein gutes Berichtsystem können Franchisegeber/Filialmanagement sich gegenseitig anhand von Benchmarks vergleichen und definieren, ob die Abweichungen struktur- oder nur standortbedingt sind.
5. Die Content- und Documentsebenen beinhalten Informationen, welche nicht für jeden Anwender bestimmt oder geeignet sind. Durch den strukturierten Aufbau des Inhaltsverzeichnisses sowie der Benutzerverwaltung und Benutzerrechtvergabe ist auch sichergestellt, dass Informationen bei der zuständigen Person ankommen.
6. Durch die Benutzerrechtevergabe ist es möglich, zu definieren, welche Anwender Inhalte lesen und ändern sowie kommentieren kann.
7. Durch die Benutzerverwaltung kann die Hierarchie des Franchise- oder Filialsystems abgebildet werden. So dass wichtige Mitteilungen auch an die Verantwortlichen der Managementebene weitergegeben werden.